Preguntas Frecuentes
La calidad y la seguridad de lo que comes son nuestra máxima prioridad. Trabajamos únicamente con productores y proveedores que cumplen con certificaciones y altos estándares de calidad. Para los productos frescos, tenemos un sistema de control que asegura que se empaquen y se envíen en las mejores condiciones, manteniendo su frescura durante el transporte. En cada producto, encontrarás información detallada y transparente, incluyendo sus ingredientes, certificaciones (como orgánico, sin gluten, etc.) y fecha de caducidad.
Nuestra meta es que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si por alguna razón un producto llega dañado, incorrecto o no cumple con lo prometido, te garantizamos una solución. Solo tienes que contactarnos en un plazo de 14 días y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. Queremos que te sientas tranquilo al comprar con nosotros, sabiendo que respondemos ante cualquier inconveniente.
La privacidad de tus datos es crucial para nosotros. Utilizamos un sistema de encriptación SSL para proteger toda la información que compartes con nosotros, desde tus datos personales hasta la dirección de envío. Puedes estar seguro de que no compartimos, vendemos ni usamos tu información para fines no relacionados con tu compra. Para más detalles, puedes revisar nuestra política de privacidad.
Tu seguridad financiera es fundamental para nosotros. Por eso, contamos con una pasarela de pagos segura que encripta toda tu información. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de plataformas reconocidas como PayPal, que te ofrecen una capa adicional de protección. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
El manejo higiénico de los alimentos es un pilar de nuestra operación. Todo nuestro equipo sigue protocolos estrictos de sanidad, desde el almacenamiento hasta el empaque. Los productos se manejan en un ambiente limpio y desinfectado, y los empaques de envío están diseñados para proteger los alimentos de cualquier contaminación externa. Nos tomamos muy en serio la seguridad alimentaria para que cada producto llegue a tu hogar de forma segura y lista para consumir.
La transparencia es clave para nosotros. En las descripciones de cada producto, incluimos de manera clara y detallada sus ingredientes y certificaciones. Si un producto es orgánico, sin gluten, vegano o libre de alérgenos, lo especificamos claramente. Además, puedes usar nuestros filtros de búsqueda para encontrar fácilmente productos que se ajusten a tus necesidades. Queremos que tomes decisiones informadas y seguras para tu salud.